Desempeño laboral y la satisfacción del contribuyente en la Gerencia de Administración Tributaria de la Municipalidad Provincial de San Román, 2022.

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dc.contributor.advisorFlores Quispe, Mayda Yanira
dc.contributor.authorCondori Apaza, Erika
dc.date.accessioned2025-04-02T16:04:46Z
dc.date.available2025-04-02T16:04:46Z
dc.date.issued2024
dc.description.abstractEsta investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre el desempeño laboral y la satisfacción del contribuyente en la Gerencia de Administración Tributaria de la Municipalidad Provincial de San Román, 2022. La metodología aplicada fue de enfoque cuantitativo, de alcance descriptivo-correlacional y de diseño no experimental de corte transversal. La población de investigación estuvo conformada por un total de 77,206 contribuyentes, del cual se optó a utilizar una fórmula estadística, determinada mediante el muestreo probabilístico obteniéndose como tamaño de muestra a 383 contribuyentes. Para la recolección de datos se utilizó la técnica de la encuesta y como instrumento dos cuestionarios con escala Likert, los instrumentos fueron adaptados y validados por juicio de expertos y su confiabilidad se analizó a través del Alfa de Cronbach. Los resultados de la investigación demostraron una correlación positiva moderada de r=0.674 en la escala de valoración Rho de Spearman; por otro lado, el 81.2% de los encuestados manifestaron que el nivel de desempeño laboral es regular, de igual modo, el 75.5% indicó que el nivel de satisfacción es regular. Llegando a la conclusión que existe una relación significativa positiva entre el desempeño laboral y la satisfacción del contribuyente en la Gerencia de Administración Tributaria de la Municipalidad Provincial de San Román, lo que nos muestra que en la medida que se mejore el nivel de desempeño laboral de los trabajadores se aumenta el nivel de satisfacción del contribuyente
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://repositorio.unaj.edu.pe/handle/unaj/66
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Nacional de Juliaca
dc.publisher.countryPE
dc.relation.ispartofseries05-000092-05/C74
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/deed.es
dc.subjectCalidad de servicio
dc.subjectContribuyente
dc.subjectDesempeño laboral
dc.subjectGerencia
dc.subjectSatisfacción del usuario
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.04.01
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.04.05
dc.titleDesempeño laboral y la satisfacción del contribuyente en la Gerencia de Administración Tributaria de la Municipalidad Provincial de San Román, 2022.
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni42724525
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-8803-9772
renati.author.dni71501842
renati.discipline417126
renati.jurorParillo Sosa, Enrique Gualberto
renati.jurorVilca Colquehuanca, Gustavo Luis
renati.jurorZela Pacori, Carmen Eliza
renati.levelhttp://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineGestión Pública y Desarrollo Social
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de Juliaca. Facultad de Gestión y Emprendimiento Empresarial
thesis.degree.nameLicenciado en Gestión Pública y Desarrollo Social
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